要真正解決棘手問(wèn)題，就必須有用戶(hù)的參與，在合作過(guò)程中充分發(fā)揮用戶(hù)的作用，體現用戶(hù)的價(jià)值。這也要共同做好三件事情：

一是對現有產(chǎn)品進(jìn)行改造，有問(wèn)題的產(chǎn)品更要盡快解決。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用后，用戶(hù)對產(chǎn)品的意見(jiàn)建議是改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據。制造廠(chǎng)必須重視這一點(diǎn)，認真進(jìn)行對用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)。今年年初卷板機工具工業(yè)協(xié)會(huì )組織十幾名技術(shù)專(zhuān)家、業(yè)務(wù)骨干分三路走訪(fǎng)了29家重點(diǎn)用戶(hù)，整理出30多項問(wèn)題，并全部及時(shí)向主機廠(chǎng)做了反饋，要求他們上門(mén)服務(wù)，解決問(wèn)題。目前，這一工作正進(jìn)一步深入，國家相關(guān)部門(mén)和協(xié)會(huì )也積極組織參與，正在廣泛征求重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)用戶(hù)對使用國產(chǎn)設備的意見(jiàn)和要求。

二是從項目開(kāi)始就請用戶(hù)前期介入，參與產(chǎn)品設計方案的制訂。讓用戶(hù)參與新產(chǎn)品的方案制訂，對設計方案做評審，這是沈陽(yáng)卷板機集團在服務(wù)過(guò)程中的一項重要內容。用戶(hù)參與并充分發(fā)表意見(jiàn)的產(chǎn)品，在交貨和使用過(guò)程中往往都非常順利。所以產(chǎn)需之間要從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)始就合作，參與設計、選用國產(chǎn)及進(jìn)口配套件的全過(guò)程，這就是深層次的合作內涵。

三是聯(lián)合引進(jìn)國外先進(jìn)的裝備和技術(shù)。為了搞好重點(diǎn)項目的引進(jìn)，制造廠(chǎng)要為用戶(hù)廠(chǎng)當好參謀，國防科工委在擴大設備采購指南，加強能力建設方面也有這一要求，要求制造廠(chǎng)與用戶(hù)廠(chǎng)在購買(mǎi)國外設備、引進(jìn)技術(shù)、國內服務(wù)等方面進(jìn)行廣泛的合作，做到聯(lián)合引進(jìn)、聯(lián)合購買(mǎi)。我們不但要把國外最好最先進(jìn)的設備買(mǎi)進(jìn)來(lái)，而且要用好，共同做好消化吸收再創(chuàng )新工作。