在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，客戶(hù)及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎。如何更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵而特力卷板機一直在業(yè)內廣受好評。
客戶(hù)的需求可粗分為兩類(lèi)，其一是客戶(hù)的合理需求，我們必須給予滿(mǎn)足;其二是暫時(shí)難以滿(mǎn)足的需求。對于第一類(lèi)需求，我們應該全力以赴，因為客戶(hù)常年在生產(chǎn)現場(chǎng)，了解很多使用、維修、工藝的第一手資料，多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)沒(méi)壞處，從服務(wù)的角度看，主觀(guān)意志該多圍繞著(zhù)客觀(guān)變化轉，反過(guò)來(lái)就不太好了。至于第二類(lèi)暫時(shí)難以滿(mǎn)足的客戶(hù)需求，往往是受到價(jià)格、供貨期、技術(shù)現狀等因素的影響。這時(shí)需要我們幫客戶(hù)分析透徹，再輔以仔細委婉地說(shuō)明，萬(wàn)不要簡(jiǎn)單地硬性拒絕。
有些客戶(hù)對技術(shù)和性能的要求較高，最好是買(mǎi)到萬(wàn)能的設備，大活、小活、粗活、細活都能干，這種想法有時(shí)行得通，多時(shí)行不通。何況有些情況下國內外的技術(shù)現狀還達不到，這也就更不可能了。所以遇到這種情況時(shí)，就要跟客戶(hù)說(shuō)清楚。有些客戶(hù)往往對交貨期非常關(guān)注，這自有他的道理，有時(shí)客戶(hù)客戶(hù)攬到一個(gè)合同不容易，制作周期跟不上，產(chǎn)能需提高，質(zhì)量要保證。
一些研究表明，客戶(hù)每四次購買(mǎi)中會(huì )有一次不滿(mǎn)意，而只有5%的不滿(mǎn)意客戶(hù)會(huì )抱怨，大多數客戶(hù)會(huì )少買(mǎi)或轉向其他企業(yè)。所以，企業(yè)不能以抱怨水平來(lái)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)應通過(guò)定期調查，直接測定客戶(hù)滿(mǎn)意狀況。可以在現有的客戶(hù)中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問(wèn)卷或打電話(huà)咨詢(xún)，以了解客戶(hù)對公司業(yè)績(jì)各方面的印象。也可以通過(guò)電話(huà)向最近的買(mǎi)主詢(xún)問(wèn)他們的滿(mǎn)意度是多少，測試可以分為：高度滿(mǎn)意;一般滿(mǎn)意;無(wú)意見(jiàn);有些不滿(mǎn)意;極不滿(mǎn)意。
在收集有關(guān)客戶(hù)滿(mǎn)意的信息時(shí)，詢(xún)問(wèn)一些其他問(wèn)題以了解客戶(hù)再購買(mǎi)的意圖將是十分有利的。一般而言，客戶(hù)越是滿(mǎn)意，再購買(mǎi)的可能性就越高。衡量客戶(hù)是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的，好的口碑意味著(zhù)企業(yè)創(chuàng )造了高的客戶(hù)滿(mǎn)意。了解了客戶(hù)不滿(mǎn)意所在才能更好地改進(jìn)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意，防止老客戶(hù)的流失。