服務(wù)制造 讓中國卷板機業(yè)走得更遠 |
| 發(fā)布日期：2011-07-28 21:34:19 來(lái)源：機床展會(huì ) 瀏覽： |
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中國機床網(wǎng)|傲立網(wǎng)(www.machine35.com)2011年07月28日訊 “微笑曲線(xiàn)”理論指出，在一條產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現在兩端，即技術(shù)專(zhuān)利與品牌服務(wù)兩大塊，而組裝、制造處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端。對于中國機床業(yè)來(lái)說(shuō)，如果從“制造大國”、“生產(chǎn)大國”向“制造強國”、“創(chuàng )造大國”轉變，“微笑”理論已經(jīng)指出了一條光明大道：服務(wù)制造。
服務(wù)漸成競爭利器
多年來(lái)，中國的制造行業(yè)一直處于全球價(jià)值鏈的低端，這對提升中國制造業(yè)的世界競爭力是極其不利的。而隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步和競爭加劇，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無(wú)法維持企業(yè)的長(cháng)期競爭優(yōu)勢。
機床特別是數控機床作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術(shù)比較復雜，而且要切合用戶(hù)的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)，也要有了解用戶(hù)生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展和用戶(hù)需求的變化，國際市場(chǎng)上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念。
對于機床制造業(yè)來(lái)說(shuō)，“交鑰匙”工程服務(wù)目前主要體現在按用戶(hù)工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶(hù)提供單臺的機床設備，更包含加工工藝、機床、夾具、刀具、檢驗測量、軟件等諸多內涵。在當今世界用戶(hù)需求多樣化、個(gè)性化的時(shí)代，“服務(wù)”以成為裝備制造企業(yè)競爭的利器。
服務(wù)制造 引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展
為了更好地適應用戶(hù)行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產(chǎn)）為中心向以軟件（服務(wù)）為中心、具有綜合工程能力（產(chǎn)品 + 服務(wù)）的模式發(fā)展。越來(lái)越多的機床制造商開(kāi)始拋棄傳統的生產(chǎn)理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉投“服務(wù)制造”之路。
2007年，德馬吉（DMG）中國區總裁漢諾（Hanno Elbrachter）曾經(jīng)承諾，“要將德馬吉中國打造成一個(gè)服務(wù)型公司。”幾年過(guò)去，在2011北京機床展期間漢諾表示他所許下的承諾已經(jīng)兌現。德馬吉中國通過(guò)在北京、沈陽(yáng)等多地的技術(shù)中心、7天24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統、培訓學(xué)校等多種方式，以最快的反應速度、高質(zhì)的技術(shù)方案提高對客戶(hù)的支持。如今，德馬吉的客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)高達95%，2010年德馬吉在中國市場(chǎng)的銷(xiāo)售額也達到了人民幣169億元，成為德馬吉集團最具發(fā)展潛力的市場(chǎng)。德馬吉公司表示，今后還將繼續提供最高端的完整加工解決方案和交鑰匙解決方案，更多地參與到中國市場(chǎng)。
來(lái)自西班牙的達諾巴特（Danobat）集團，集團總裁拉斐爾·巴倫契亞（Rafael Barrenechea）也表示，達諾巴特所提供給中國客戶(hù)的不僅僅是設備，還提供解決方案。“達諾巴特實(shí)施的是交鑰匙工程，我們可以給用戶(hù)提供滿(mǎn)足特定需要的產(chǎn)品和各種機床，以及解決零件加工的整體方案。”
反觀(guān)中國的機床制造企業(yè)，絕大多數都是小型企業(yè)，在全球機床企業(yè)20強中，只有沈陽(yáng)機床和大連機床上榜。企業(yè)的自主創(chuàng )新能力總體來(lái)講還處于弱勢，擁有關(guān)鍵技術(shù)、核心技術(shù)的自主產(chǎn)權并不多。高新技術(shù)與傳統工業(yè)改造結合不夠，信息化程度不高，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展比較滯后，只有少數幾家能夠為用戶(hù)行業(yè)提供柔性生產(chǎn)線(xiàn)，為用戶(hù)提供“交鑰匙”工程解決方案。
助力制造 向服務(wù)化轉型
要在激烈的世界市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，真正成為“制造強國”，中國的機床制造企業(yè)必須樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，向服務(wù)型制造轉變。
1、自主創(chuàng )新，實(shí)現關(guān)鍵技術(shù)和零部件的自主研發(fā)生產(chǎn)
目前中國機床行業(yè)發(fā)展存在的一個(gè)相當大的問(wèn)題，就是中高端設備、關(guān)鍵零部件還嚴重依賴(lài)進(jìn)口，國內生產(chǎn)制造的是以中、低端設備為主，這從長(cháng)期來(lái)看是不利于中國機床行業(yè)的健康發(fā)展的。因此，中國的機床制造企業(yè)要不斷創(chuàng )新，自主研發(fā)，力爭關(guān)鍵零部件和關(guān)鍵技術(shù)國產(chǎn)化。
2、以客戶(hù)為中心，量身定制為客戶(hù)提供個(gè)性服務(wù)
實(shí)現機床行業(yè)制造服務(wù)化的一個(gè)核心，就是要以客戶(hù)為中心，按照客戶(hù)的需求，量身定制，積極為客戶(hù)提供所需的個(gè)性化的服務(wù)。
3、落實(shí)兩化融合戰略，加快機床企業(yè)的信息化改造
要堅持走新型工業(yè)化道路，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合。發(fā)展裝備制造業(yè)也必須積極利用信息技術(shù)和高新技術(shù)，向全面信息化邁進(jìn)。機床企業(yè)要積極進(jìn)行信息化改造，實(shí)現制造過(guò)程的自動(dòng)化和柔性化、生態(tài)化、個(gè)性化、多樣化。
4、完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高資源的配置和使用效率
機床企業(yè)要適應市場(chǎng)需求變化，完善重型、大型機床等產(chǎn)品的配套發(fā)展，形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈，為國家能源、船舶制造、冶金、航天航空、軍工、交通運輸等支柱產(chǎn)業(yè)提供有力支撐。
5、規模化發(fā)展，提高產(chǎn)品的可靠性、穩定性和精密度
要真正具備世界競爭力，企業(yè)必須具備一定的規模。目前中國機床企業(yè)數量眾多，除沈陽(yáng)機床、大連機床等少數企業(yè)外，絕大多數機床企業(yè)普遍存在規模小的情況，造成了資源分散、行業(yè)集中度差、整體競爭力弱，難以同國外大型企業(yè)抗爭。因此，要加快機床行業(yè)的資源整合和企業(yè)重組，建立具有一定規模的機床企業(yè)。
隨著(zhù)航空航天、電子、軍工等行業(yè)的快速發(fā)展，對于機床的可靠性、精密度、穩定性等要求越來(lái)越高，國產(chǎn)機床要增強在這些行業(yè)的占有率，必須要提高自身的可靠性、穩定性和精密度。 |
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